теоретична підготовка
Насамперед необхідно запам`ятати, що повернути товар можна тільки, якщо з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів (не рахуючи для покупки), і якщо цей товар підлягає поверненню. Є певний список товарів, що не підлягатимуть поверненню, наприклад, ліки.
Далі потрібно, звичайно, розуміти, що товар належної якості не підлягає поверненню. Якщо товар не зіпсований і з ним все в порядку, то його можна лише обміняти на подібний - але іншого кольору, розміру, комплектації і т.п.
При бажанні повернути товар в магазин і обміняти його на інший потрібно звернути увагу на те, щоб у нього були збережені ярлики. Також якщо річ виглядає так, ніби їй користувалися: наприклад, якщо кофточка явно ношений, то її можуть не прийняти назад. І, безумовно, потрібно зберегти чек покупки, інакше буде нічим довести, що річ була придбана саме в цьому магазині. Але якщо чека немає, то закон передбачає можливість використання показань свідків.
Буває, що речі, яку ви хочете отримати в обмін на куплену, немає в магазині. В такому випадку можна або почекати поки її привезуть, або вимагати повернення грошей.
Відео: Повернення купленого товару продавцю
життєва практика
Крім теоретичних моментів, хотілося б розібрати і конкретні приклади з життя. Якщо бути впевненим у своїй правоті, то можна наполегливо вимагати повернення або обміну, навіть якщо продавець впевнено намагається дати якісь причини для відмови. Розглянемо, які бувають відмовки:
"Так, ну сьогодні неділя. Мені дуже шкода, але у вихідні ми не приймаємо товари." Ясна річ, що може бути в магазині дійсно такі правила, але вони не узгоджені з законом. Тут можна, звичайно, прийти в інший день. Якщо ж приходити знову, немає часу, то слід настояти на своєму. Можна попросити книгу скарг, запросити старшого продавця або менеджера магазина, показати закон про захист прав споживачів (він є в кожному магазині). В цілому, якщо магазин працює по вихідних днях, значить, він повинен приймати і повернення.
"Вибачте, але у мене завис комп`ютер, я не зможу роздрукувати необхідний бланк заяви." (Напишіть від руки.) "Я прошу вибачення, але в касі немає грошей, щоб зробити вам повернення" "Зв`язок з банком не встановлюється, тому повернення коштів на карту неможливий". Всі ці відмовки закінчуються проханням прийти в інший день. Можливо, якщо прийти в інший день, то все вийде, але найчастіше це лише відмовка. Так як на повернення є тільки два тижні, то якщо тягнути час, то можна дочекатися того, що закон перейде на сторону продавця. По закінченню 14 днів товар повернути буде вже неможливо.
Відео: ЯК ВІДКРИТИ СУПЕРЕЧКА АЛІЕКСПРЕСС | ЯК СПІЛКУВАТИСЯ З ПРОДАВЦЕМ В Aliexpress
Найголовніше - це настояти, тоді гроші повернуть або обміняють товар. Продавця можна зрозуміти, він відстоює свій заробіток, хоча іноді і не зовсім чесним шляхом.
