Послуги в готелях
кожен готель надає величезну кількість різних послуг - як основних, так і додаткових, як платних, так і безкоштовних. До основних послуг, як правило, відносять проживання та харчування, а всі інші послуги прийнято вважати додатковими.
зміст
|
Безкоштовні послуги в готелях
Найчастіше безкоштовними послугами в готелях є такі:
- Анімаційні послуги.
- Користування медичною аптечкою, а також виклик швидкої допомоги.
- Будильник на певний час.
- Доставка різної кореспонденції в номер при отриманні такої.
- Послуги носія і прибирання номера (зазвичай такі послуги винагороджуються чайовими).
- Надання туристу одного комплекту посуду і необхідних столових приборів.
- Надання туристам окропу, а також ниток з голками.
Відео: Готельний бізнес: самі незвичайні послуги в готелях
Важливо знати про те, що це мінімальний перелік послуг, що надаються готелями безкоштовно. Даний перелік характерний навіть для самих економічних і простеньких готелів. Однак, чим вище категорія і статус готелю, а також вартість розміщення в ньому - тим більша кількість платних сервісів стає безкоштовним.
анімаційні послуги
Під анімацією мається на увазі організація дозвілля в готелях, здійснювана цілою командою аніматорів. Така послуга не тільки істотно підвищує якість обслуговування, але і є неймовірно ефективною рекламою для повторного залучення відпочиваючих. Безперечно, анімація доставляє туристам масу позитивних емоцій.
Відео: 10 НЕЗВИЧНИХ ПОСЛУГ ОТЕЛЕЙ
На жаль, в даний момент анімаційні послуги надаються в готелях далеко не всіх країн. Як правило, такі послуги характерні переважно для розташованих на курортах готелів, куди туристи відправляються на відпочинок, а не в ділову поїздку. Найбільш розвинений цей сервіс в Туреччини і в Єгипті.
У ряді випадків, як правило, під час проведення найбільших масових заходів на зразок Чемпіонатів світу з футболу, Олімпіад і так далі, анімаційні послуги можуть надавати навіть готелі ділового типу.
Платні послуги в готелях
Як правило, отримати інформацію про різні платних сервісах можна з лежачої на столику в номері татка. Найчастіше такі папки включають в себе спеціальні інформаційні таблички, які вішаються на двері номера (наприклад, прохання не турбувати, прибрати номер або випрати), конверти і папір для листів, а також прайс-лист на послуги, вартість яких не включена у вартість номера . Перелік таких послуг, а також їх якість і ціна багато в чому визначаються категорією готелю.
Серед найпоширеніших платних послуг слід зазначити:
- Послуги інтернет-зв`язку.
- послуги гідів-перекладачів.
- Екскурсійне обслуговування.
- Room-service.
- Користування міні-баром.
- Перегляд платних телевізійних каналів.
- Використання сейфа (нерідко воно буває і безкоштовним).
- Користування послугами spa-центру, лазні або сауни, тренажерного залу і т. д.
- Ремонт одягу та взуття, а також хімчистка і прання.
- Послуги няні для дітей.
- Продаж квитків на всі види транспорту.
- Реалізація квитків на концерти, в цирк, в театри і т. Д.
- Бронювання місць в ресторанах міста.
- Послуги бізнес-центру, а також оренда залів для переговорів і конференц-залу.
- Купівля квітів і їх доставка.
- Прокат автомобілів і замовлення таксі.
- Замовлення різного автотранспорту за заявками гостей.
Використання міні-бару
Міні-баром називають розташований в номерах готелів маленький холодильник з різними напоями. Як правило, він є практично у всіх готелях, починаючи від тризіркових і закінчуючи п`ятизірковими. Дизайн такого холодильника був розроблений в шістдесяті роки 20 століття німецькою компанією під назвою Siegas.
Найчастіше в міні-барі можна знайти такі напої, як сік, мінеральна вода, лимонад, пиво, мартіні, коньяк, горілка, шампанське, віскі і ряд інших. Асортимент представлених в холодильнику напоїв зазвичай знаходиться у взаємозв`язку зі зірковістю готелю. А в якості закуски до всіх перерахованих вище напоїв звичайно додається пара пакетиків горішків або ще якоїсь дрібнички.
Якщо раптом виникне бажання скористатися міні-баром, спочатку потрібно обов`язково ознайомитися з цінами, і зробити це якомога уважніше - нерідко після знайомства з прайс-листом бажання відкривати міні-бар безслідно зникає. Найчастіше ціни на напої з міні-бару в кілька разів перевищують вартість аналогічних напоїв навіть в ресторані при готелі.
Вміст міні-бару завжди перевіряється під час збирання - якщо чогось в ньому не буде вистачати, в найближчому майбутньому можна очікувати досить солідний рахунок. В принципі, просто ознайомитися з вмістом міні-бару цілком реально без будь-яких додаткових витрат.
Платні телеканали
звичайне використання телевізора в номері готелю не вимагає яких-небудь витрат. А кількість каналів, які можна переглядати, багато в чому визначається країною перебування і зірковістю готелю. Проте, перш ніж приступити до перегляду телевізора, потрібно уважно ознайомитися з лежачим поблизу проспектом. Поряд з безкоштовними каналами туристам частенько відкритий і прямий доступ до платних.
Зазвичай на платних каналах гостям дається невеликий відрізок часу (найчастіше від однієї до трьох хвилин), який дозволяє їм зрозуміти, чи будуть вони дивитися даний канал далі і оплачувати його перегляд. Іноді після безкоштовної трансляції канал відключається, і для його подальшого перегляду потрібно набрати вказаний в проспекті номер, а іноді ніякого попередження туристу не надходить і в результаті за перегляд приємною телепередачі він може викласти кругленьку суму. Тому при користуванні телевізором теж не зайвим буде проявити пильність.
