Як залучати покупців

Покупці, які постійно користуються послугами вашої компанії і (або) регулярно купують у вас товари, в три рази частіше рекомендують вашу продукцію своїм друзям, ніж випадкові відвідувачі. Ідея полягає у створенні у покупця позитивних емоцій, пов`язаних з компанією, в результаті чого зростає його прихильність саме до вашої компанії. Це здійснюється як шляхом особистого контакту, так і через Інтернет поступово виробляється найбільш ефективний спосіб взаємодії з тим чи іншим споживачем.

Метод 1 з 2: Залучення покупців при особистому спілкуванні

Зображення з назвою Engage Customers Step 1

Вітайте покупця, як тільки він переступить поріг вашого закладу. Це необхідна початок якісного обслуговування. Дайте покупцям зрозуміти, що їх цінують, і вони можуть комфортно почувати себе в стінах вашого закладу, проте не перестарайтеся.

Зображення з назвою Engage Customers Step 2

Спробуйте поставити запитання, що вимагає розгорнутої відповіді, наприклад “Чим я можу допомогти вам?”, а не просто “Чи можу я допомогти Вам?”. Попросіть своїх колег також задавати подібні питання замість таких, на які досить відповіді “да” або “немає”.

Зображення з назвою Engage Customers Step 3

Поцікавтеся, що саме цікавить покупця. Не проявляйте зайвої цікавості і не будьте надто настирливим: просто висловіть жвавий інтерес до того, з якою метою він зайшов в ваш магазин, це сформує у покупця сприятливе враження.

Зображення з назвою Engage Customers Step 4

Запропонуйте відвідувачеві додаткову допомогу у виборі інших товарів. Іноді можна навіть порекомендувати інший магазин, якщо там є саме те, що потрібно покупцеві. У цьому випадку клієнт оцінить вашу самовідданість і прагнення враховувати в першу чергу його інтереси.

Зображення з назвою Engage Customers Step 5

Наймайте на роботу людей, щиро зацікавлених в даній продукції. У разі колл-центру або закусочної це непросто, проте клієнти охочіше спілкуються з щирими, відкритими і захопленими працівниками.

Зображення з назвою Engage Customers Step 6

Введіть в компанії заохочувальні призи. Вручайте їх постійним покупцям, заохочуючи їх все частіше навідуватися до вас.

Зображення з назвою Engage Customers Step 7

Організуйте урочисте відкриття сезону, або виставки предметів мистецтва, виконаних місцевими художниками. Беріть активну участь в житті місцевої громади, займаючись благодійною діяльністю і залучаючи до неї своїх постійних клієнтів. Покажіть оточуючим, що ви керуєте своїм бізнесом, а не бізнес управляє вами.

Метод 2 з 2: Залучення покупців в Інтернеті

Зображення з назвою Engage Customers Step 8

Уявіть свою компанію і її місцезнаходження. Опишіть пріоритети компанії і споживачів, що користуються вашою продукцією. При поданні фірми і спілкуванні з покупцями звертайте особливу увагу на стратегію вашої фірми і її позиціонування, уникаючи примітивного самореклами.

Наприклад, можна стати членом місцевої асоціації підприємців, або вести в соціальних мережах блог, присвячений вашої місцевості (місту, району, області).

Зображення з назвою Engage Customers Step 9

Організуйте Інтернет-спільнота, де ваші покупці могли б обговорити товари, внести пропозиції і задати питання. Якщо ви, наприклад, торгуєте туристичної взуттям, можна відкрити на Instagram хештег # обувьпутешественніка, де покупці зможуть розміщувати фото свого взуття.

Зображення з назвою Engage Customers Step 10

Налагодьте з покупцями зворотний зв`язок. Постарайтеся хоча б раз на рік розсилати споживачам анкети. Надсилайте їх як через соціальні мережі (наприклад, Фейсбук), так і по електронній пошті.

Попросіть покупців стежити за новинками і в міру можливості залишати свої відгуки про них.

Пишіть електронні листи тим, хто недавно придбав у вас товар, цікавлячись, чи задоволені вони.

Один із сайтів електронної торгівлі, ModCloth, звернувся до покупців з проханням “стати стилістами” і самим проголосувати за свої улюблені предмети одягу, після чого найбільш популярні з них зайняли перші сторінки сайту. Можна піти й іншим шляхом, запропонувавши покупцям урізноманітнити предмети гардероба.

Зображення з назвою Engage Customers Step 11

Повідомляйте про свої досягнення. Запрошуйте клієнтів на свята з нагоди відкриття нової філії, розширення фірми або отримання будь-якої нагороди. Покупці будуть раді усвідомлювати, що вони також причетні до однієї з кращих компаній.

Зображення з назвою Engage Customers Step 12

Балуйте постійних покупців подарунками та ексклюзивними пропозиціями. Завоюйте їх лояльність за допомогою своєчасних знижок та інших стимулів.

Зображення з назвою Engage Customers Step 13

Створіть розгорнуту базу даних покупців, розділивши їх на кілька груп. Намагайтеся звертатися до кожної групи, враховуючи її потреби і інтереси. Наприклад, електронні листи новому покупцеві повинні відрізнятися від послань, спрямованих постійному клієнтові, з яким ви знайомі не перший рік.

Зображення з назвою Engage Customers Step 14

Відео: Залучення клієнтів. 12 способів залучення клієнтів і збільшення продажів. лідогенераціі

Заохочуйте клієнтів до обговорення та огляду ваших нових товарів на публічних форумах і в соціальних мережах. Веб-сайт служить не тільки для подання новин і огляду товарів, але і в якості майданчика для обговорення (форуму).

Намагайтеся вести обговорення на форумі в спокійному і конструктивному руслі, щоб співрозмовники бачили, що вашою основною метою є якісне обслуговування клієнтів.

Зображення з назвою Engage Customers Step 15

Відзначайте відвідуваність вашого сайту і участь покупців в онлайн-обговореннях. Щотижня будуйте графік відвідувань, відзначаючи найбільш активних клієнтів-так ви побачите динаміку змін і зможете краще планувати майбутні кроки.

Відео: ОБРЯД ДЛЯ УДАЧНОГО ТОРГОВОГО БІЗНЕСУ / ЗАЛУЧЕННЯ ПОКУПЦІВ / Змова на багатство

Поради

Відео: Як залучити клієнтів якщо магазин знаходиться не в прохідному місці?

Поцікавтеся у своїх співробітників, як краще залучити покупців. Продавці, представники служби по роботі з клієнтами та інші працівники напевно мають свої думки щодо того, як це можна зробити.

Поради