Кожному покупцеві необхідно знати свої основні права, передбачені Законом "Про захист прав споживачів". До них відносяться:
- право на товар належної якості;
- право на безпечний товар і на інформацію про те, як правильно його експлуатувати, щоб він залишався безпечним як для споживача, так і для оточуючих;
- право на інформацію російською мовою про виробника і способі виробництва, номер ліцензії і т.д. (Причому для отримання таких відомостей продавець не має права посилати покупця в головний офіс або на офіційний сайт, інформація повинна бути доступна в місці продажу).
Порушення зазначених прав тягне настання відповідальності продавця у вигляді необхідності відшкодувати всі збитки споживача. Отже, за яких же умовах споживач може обміняти товар, сумніватися в якості якого немає підстав?
По-перше, можливість такого обміну існує тільки щодо непродовольчих товарів, відсутніх в Переліку, затвердженому Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55. Тобто обміну не підлягають такі товари як: предмети особистої гігієни, побутова хімія, меблі, автомобілі , промислові верстати, комп`ютери, кондиціонери і т.д. Обміняти їх можна тільки, якщо в них виявлені недоліки.
По-друге, підставою для обміну повинні бути: невідповідність товару інтересам споживача в плані форми, габаритів, фасону, забарвлення, розміру або комплектації.
По-третє, звернутися до продавця з вимогою обміняти товар можна тільки протягом двох тижнів з моменту покупки, включаючи вихідні та свята.
По-четверте, на підтвердження того, що товар не був у вживанні на ньому повинні зберегтися пломби, ярлики, етикетки, товар не повинен бути пошкоджений або забруднений і т.д.
По-п`яте, покупець повинен мати можливість підтвердити оплату товару (документом або показаннями свідків).
Слід звернути увагу, що споживач обмежений у способі захисту своїх інтересів у разі, коли якісний непродовольчий товар не підійшов йому - він може зажадати від продавця тільки обміну на аналогічний товар. І тільки в разі відсутності такого товару в момент звернення за обміном, споживач може повернути гроші.
Відео: "Як повернути, обміняти неякісний або якісний товар"
У разі, якщо споживач повертає товар, продавець повинен повернути йому сплачену суму протягом трьох днів.
За домовленістю між учасниками договору купівлі-продажу покупець може, але не зобов`язаний, замість повернення вартості почекати появи аналогічного товару у продавця.
Відео: Які товари можна повернути протягом 14 днів?
Не зайвим буде всю процедуру обміну або повернення товару оформити такими документами як: акт передачі товару продавцю, акт про відсутність товару необхідного розміру (кольори, фасону і т.д.), претензія про повернення або заміни товару.
Зазначені документи складаються в довільній формі, із зазначенням реквізитів продавця, покупця, дати продажу і повернення товару, дати складання і т.д.
