Як оцінити командну роботу в бізнесі

Якщо ваші службовці представляють собою команду, якщо у них є бажання працювати разом, а не протистояти один одному, цілком ймовірно, у вас вийде досягти успіху у вашій справі. Оцінити командний дух в бізнесі - це значить визначити існуючі проблеми з комунікацією і проблеми з організацією робочого процесу і вирішити їх якомога швидше. Почніть оцінювати командну роботу з сьогоднішнього дня. Нижче ви знайдете докладні інструкції і рекомендації з перепідготовки в даному випадку торгового персоналу, якщо виникне необхідність.

кроки

Зображення з назвою Foster Mutual Understanding with Your Partner Step 16

Почніть з основного. Визначте свої очікування і встановіть вимоги. Це можуть бути якісь важливі завдання, наприклад полегшення робочого процесу всередині компанії, збільшення обсягу продажів, зменшення плинності персоналу, поліпшення морально-психологічного стану колективу. Крім того, можна поставити собі за мету зробити свою компанію легко впізнаваною на ринку, підготувавши для цього працездатну, професійну команду. Запишіть всі свої ідеї - поки що вони ні до чого не зобов`язують, не оцінюються і не сприймаються всерйоз.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 2

Складіть особистий перелік змін, що відбуваються і їх аналіз, щоб вже на цій стадії побачити, чи існують способи поліпшити подальший процес у міру виникнення необхідності, як наприклад, знайти шляхи впровадження більш сучасних технологій. Пізніше обміркуйте різні ідеї, які, як вам здається, ви змогли б втілити в життя. Звертайтеся до них щоразу, коли якісь кроки вже зроблені.

Будьте прагматичним sеслі, в ідеалі, ваша команда вже працює на відмінно, покупці щасливі і не існує явних проблем, в цьому випадку немає суттєвої причини робити зміни з метою змін.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 3

Проведіть групову бесіду з учасниками колективу, а потім поговоріть індивідуально з кожним, щоб дізнатися, що вони відчувають, про що турбуються, які цілі перед собою ставлять для досягнення успіху, з якими перешкодами стикаються в робочій обстановці при виконанні своїх функціональних обов`язків та набутті практичних навичок .

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 4

Визначте "приховані" проблеми, про які вам, як правило, не говорять. Якщо ви відчуваєте, що від вас явно щось приховують, тоді поверніться назад і організуйте зустріч з окремими співробітниками і дізнайтеся їх думку, наприклад: "Я чув, є проблема з програмою для контролю рівня запасів. Це завдає вам занепокоєння?".Якщо відповідь звучить на кшталт: "З програмою все в порядку, просто співробітники невірно заносять дані!", Значить, ви вже визначили, що проблема існує і в чому саме вона заключается- тобто все, що необхідно, це перепідготовка персоналу і якісний контроль введення даних.

Відео: Командна робота (мультфільм)

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 5

Слухайте уважно. Іноді можна прочитати між рядків, що співробітник боїться отримати звинувачення і втратити гарне місце, навіть якщо він намагається залишатися дипломатичним.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 6

Визначте проблеми, з якими стикаються співробітники. Ці проблеми можуть бути як очевидними і закономірними, так і прихованими. Крім того майте на увазі, що крім проблем, які існують всередині компанії, є ще й проблеми в особистому житті співробітників, які мають побічні ефекти, як наприклад, втома, дратівливість і поглинання думками на робочому місці. Поширеними проблемами всередині компанії можуть бути офісні інтриги і плітки, застаріла або низькоякісна продукція, низька інформаційна обізнаність, слабкі навички і відсутність досвіду правильного поводження з клієнтами, застаріле системне та програмне забезпечення, придатне сервісне обладнання, поганий асортимент продукції, слабкі лінії доступу до споживачів, недолік необхідної / корисної інформації.

Щоб підвищити інформаційну обізнаність співробітників щодо продукції, організуйте навчальний семінар. Якщо ви займаєтеся продажем товарів, багато виробників і постачальники захочуть організувати для вас безкоштовний семінар, особливо якщо це зміцнить взаємовигідні ділові відносини.

Офісні інтриги - це та складова трудових відносин, з якої найскладніше розібратися. Найбільш провокаційними способами є негативні дії або бездіяльність співробітника з метою нашкодити і ускладнити умови перебування для інших членів колективу. Таке складне гальмує поведінку свого колеги може в кінцевому підсумку змусити їх відчувати почуття безвиході і стати причиною пошуку нового місця роботи. У цьому випадку найкращий спосіб вирішити проблему - це розвести і визначити членів колективу в різні робочі умови-якщо такої можливості немає, розберіться безпосередньо з джерелом проблеми і подивіться, яка буде відповідна реакція на проведену бесіду, перепідготовку і попереджувальне повідомлення. Якщо у вашій компанії не існує реально діючого кодексу корпоративної етики, саме зараз саме час розробити його-насправді, процес його розробки - це свого роду катартіческій процес для співробітників, які бачать в ньому можливість виявлення способів запобігання або боротьби з обструктивним поведінкою. Відреагувати на офісні інтриги необхідно якомога швидше, оскільки вони мають властивість швидко поширюватися і мати шкідливий вплив на людей.

Для нових співробітників або для співробітників з низьким рівнем професійних знань і умінь, як наприклад, повільна обробка цінових пропозицій або відповіді на дзвінки, а також для співробітників з грубої манерою роботи з клієнтами організуйте тренінги або семінари. Вибирайте тренінги, які пропонують багато рольових ігор як індивідуальних, так і колективних. Рольова гра допомагає учасникам знайти нові способи вирішення питань, які є для них скрутними. Якщо є можливість, доручіть більш досвідченим співробітникам роботу з менш досвідченими колегами, щоб в процесі гри відбувався обмін знаннями.

Що стосується особистих проблем, ніяк не пов`язаних з робочою обстановкою, все, що можна зробити, це запропонувати співробітникові послуги, які вже існують у вашій компанії, наприклад, допомога психолога. Необхідно якомога більше підтримувати колег, які зазнають труднощів, і знайти способи організувати для них більш вільний режим робочого дня, тим самим знижуючи напруженість як вдома, так і на роботі. Співробітники, які отримали свободу дій і підтримку у вирішенні проблеми на початковому етапі, будуть вірними і найбільш працездатними, як тільки знову стануть на ноги.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 7

Візьміть за правило регулярно перевіряти, чи застосовуються існуючі методики і комплексні заходи і чи насправді вони працюють. Іноді система заходів може існувати на папері, але не працювати, так що співробітники вважають за краще скоріше обійти проблему, ніж почати метушитися в спробах впоратися з нею. Це дуже знижує продуктивність роботи і збільшує ступінь розчарування (майстерність, старанність і винахідливість можуть до теперішнього часу проявитися). Такі проблеми, як погана комунікація колег і недосконала система взаємодії підрозділів компанії, що може уповільнити роботу колективу або сприяти тому, що вони будуть виконувати її без ентузіазму, необхідно виявити і усунути якомога раніше.

Якщо проблема не в коштах технічного забезпечення, запитаєте індивідуально у кожного співробітника, які проблеми у нього виникають з системою і чому спілкування відбувається не так гладко, як хотілося б. Можливо, для цього необхідно буде провести конфіденційну бесіду з ними десь за межами підприємства, наприклад, в кафе або на інший нейтральній території.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 8

Працюйте над поліпшенням зовнішнього вигляду і планування будівлі і вдосконаленням розстановки обладнання. Маленькі тісні коридорчики і застаріле зношене обладнання можуть підірвати моральний дух колективу і розчарувати і відлякати клієнтів. Навіть якщо це і не здається пріоритетним завданням, це кошти, витрачені недаремно - краще витратити невелику суму і вирішити дрібну проблему, ніж згодом витрачати величезні кошти для вирішення суттєвих завдань.

Перевірте ергономічні властивості робочого місця всіх співробітників.

Подивіться, як взаємодіють ваші підлеглі з клієнтами. Такі складові, як меблеве обладнання, робоча обстановка, планування будівлі і т.д., сприяють або перешкоджають спілкуванню з потенційним покупцем?

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 9

Встановіть для співробітників систему внесення раціональних пропозицій і висловлення зауважень. На будь-яку пропозицію (наприклад, заявка на переобладнання або ремонт, ідея проектування чого-небудь) необхідно надати зворотний зв`язок, вказавши, чи можливо його здійснення. Заохочуйте колективні та індивідуальні пропозиції, оскільки вони свідчать про те, що раніше було проведено обговорення та досягнуто домовленості, а це може мати позитивний результат для ведення вашого бізнесу.

Відео: МОЄ ОСОБИСТЕ УЧАСТЬ І ВНЕСОК У командній роботі В БІЗНЕСІ «SUNMETROPOLIS»

Зрозуміло, з різних причин не завжди є можливість здійснити всі задумані ідеї. Давати зворотний зв`язок означає, в першу чергу, вислухати співрозмовника, який звернувся з предложеніямі- реагуючи на них, ви показуєте свою відкритість, крім того, це свідчить, що система повинна працювати на справедливих умовах. Ви повинні швидше спробувати реалізувати видозмінений варіант внесеного пропозиції, ніж перебувати в повній бездіяльності.

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 10

Консультує, консультує і ще раз консультує. У міру можливості консультує своїх клієнтів щодо методів дослідження або в режимі онлайн, або в будь-якому іншому режимі, повідомляйте, чи є необхідність уточнювати щось при особистому контакті. Радьтеся з лідерами команди або членами колективу. Радьтеся з незалежними консультантами, наприклад, зі своїм бухгалтером, наставником з розвитку бізнесу або іншими людьми, які добре володіють інформацією щодо управління діяльністю підприємства. Отримання зворотного зв`язку від кожного - це важливий показник вашої командної роботи в комплексі і загальним контролем, в якому рухається ваш бізнес. Незважаючи на те, що неможливо догодити кожному, це найкращий спосіб знаходити нові ідеї і нові рішення.

Зображення з назвою Be Like Davey Havok Step 7

Зверніться до нововиявленими відомостями і порівняйте їх з вашими первинними, вихідними очікуваннями. Цілком ймовірно, що ваші колишні очікування вже не актуальні, але деякі відповідності ви все ж можете помітити. Для керівника найбільш важливо чітко усвідомлювати, як добре вони розуміли персонал, знали компанію до моменту, як познайомилися ближче.

Відео: Як працює японський бізнес (Командна робота).

Зображення з назвою Evaluate Teamwork in a Business Step 12

При необхідності вносите зміни і продовжуйте проводити моніторинг. Можливо, і не дивно те, що багато методів командної взаємодії не дають бажаного результату просто через відсутність зворотного зв`язку, управління і контролю, щоб упевнитися, що все відбувається і працює належним чином. Якщо у вас немає можливості підтримувати контакт безпосередньо, ймовірно, з`явиться необхідність створити нову посаду для співробітника, який буде це курирувати. Такий співробітник може стати свого роду посередником між вами і підлеглими, тримати колектив у курсі всього, що відбувається, а вам передавати всі проблеми персоналу.

Відео: ls project - досвід командної роботи!

Поради

Керівнику слід уникати двох крайнощів. Перша крайність - це настільки відсторонитися і не вникати в суть того, що відбувається, що потім не зуміти виявити проблеми, оскільки інформація не завжди просочується. Друга крайність - бути настільки в гущі подій, що потім не зуміти залишатися об`єктивним і емоційно відстороненим. В останньому випадку рекомендується вдатися з допомогою незалежного менеджера, який би займався і брав участь у тренінгу.

попередження

Дуже часто не надається можливим перекваліфікувати співробітника, якому здається, що він уповноважений виконувати роботу так, як вважає за доцільне, не беручи до уваги те, як сприймають це його колеги і клієнти. Якщо неможливо домогтися змін на краще, подивіться, як цей співробітник міг би працювати в ролі підсобника в якійсь іншій сфері діяльності і чи дійсно він хоче виконувати свою роботу
Існує значний ризик, особливо в умовах роботи в дрібних компаніях, якщо діяти приховано, вдаючись до допомоги так званого "крота", Фіктивних замовників, використовуючи секретні операції і таємних агентів, оскільки це може відштовхнути підлеглих, як тільки правда про ці події розкриється. Однак іноді це єдиний спосіб отримати справжнє, об`єктивне уявлення. Використовуйте такі прийоми тільки в крайньому випадку, оскільки дуже часто результати виявляються недостовірними, особливо якщо вороже налаштований співробітник створює фальшивий образ свого колеги з метою позбавлення від "системи стеження".
Проявляйте увагу по відношенню до "ліберальним" співробітникам. Йдеться про те, щоб просто поговорити з ними і дати можливість продовжити роботу, нічого при цьому не роблячи для усунення проблем. Це загальноприйнята методика, якою користуються багато людей, думаючи, що надана можливість висловити свої почуття і емоції вирішить проблему. Це може служити в якості розрядки, але саме по собі проблему не усуває. До кінця дня ваш підлеглий, найімовірніше, відчує душевне виснаження і не захоче обговорювати свої проблеми.