Мовчання діє краще будь-якого аргументу
Майбутні рахунку варто обговорити заздалегідь. Багато часу це не забере, а так як спілкуватися доведеться по телефону, то це не дуже навіть і лякає. Одна дуже проста тактика успішного ведення переговорів зводиться до того, щоб не говорити взагалі.
Коли справа доходить до торгу, трохи мовчання не завадить.
Учасниця новинний соціальної мережі Reddit з ніком Missfruff спробувала використовувати цю тактику і поділилася своїм досвідом.
Вона подзвонила в телефонну компанію AT&T (American Telephone & Telegraph) щоб домовитися про новий контракт і дізнатися, яку ціну їй готові запропонувати. Ось як проходив цю розмову.
Missfruff: Добрий день. Я сподіваюся відновити контракт. Раніше я платила 108 доларів на місяць за U300, сюди ж входив Інтернет на 18 Мбіт / c.
AT&T: Зараз я можу запропонувати вам знижку лише до 156 доларів на місяць, і це найкраще, що я можу зробити. Ваша попередня знижка була ексклюзивною. Зараз я не можу підібрати таку ж.
Missfruff: Така ціна мене не дуже влаштовує. (60 секунд тиші)
AT&T: Гаразд, 119 доларів в місяць. Кращого пропозиції ви не отримаєте вже ніде.
Missfruff: Хм. (2 хвилини тиші.)
AT&T: Так, я все ще тут. Нічого іншого запропонувати не можу.
Missfruff: А ця ціна включає в себе комісію в 10 доларів за HD?
AT&T: Так. (2 хвилини тиші, рясне потовиділення.) Ось що я вам скажу. Ми не будемо стягувати комісію за HD і дамо вам три місяці каналу HBO безкоштовно. 109 доларів на місяць.
Missfruff: Продано!
Здається, в якийсь момент представнику компанії просто захотілося переконатися в тому, що клієнт все ще на лінії. У коментарях на сайті Missfruff каже, що вона поставила цього представника в глухий кут своїми питаннями про старих цінах. Як би там не було, мовчання в ході переговорів може бути дуже потужним інструментом. До того ж, коли ви торгуєтесь про поновлення договору, вам в будь-якому випадку нічого втрачати, так що варто спробувати.
